Returpolicy – Aktivitetsjacka
På aktivitetsjacka.com vill vi att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå behov av att byta storlek, ångra ett köp eller returnera en vara av annan anledning. Därför har vi skapat en tydlig och rättvis returpolicy som guidar dig genom processen. Vårt mål är att göra returhanteringen så enkel och smidig som möjligt för dig som kund.
Ångerrätt och öppet köp
När du handlar hos oss har du alltid en lagstadgad ångerrätt som gäller i 14 dagar från det att du tagit emot din vara. Utöver detta erbjuder vi ett förlängt öppet köp, vilket innebär att du har ytterligare tid på dig att bestämma dig. Den totala tiden för att ångra ditt köp framgår tydligt i samband med din beställning och i din orderbekräftelse.
Ångerfristen innebär att du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Du får provplagget för att se om det passar, men det ska inte användas på ett sätt som motsvarar ett normalt användande. Varan ska vara i originalskick med etiketter och eventuell originalförpackning kvar.
Villkor för retur
För att en retur ska kunna godkännas och återbetalas fullt ut, ber vi dig att returnera produkten i oanvänt skick. Det innebär att:
- Produkten inte har använts utomhus eller på annat sätt som satt spår.
- Alla originaletiketter och prislappar sitter kvar.
- Produkten returneras i sin originalförpackning.
- Produkten inte är skadad, fläckig eller påverkad av till exempel röklukt eller starka dofter.
Om en vara returneras i ett skick som gör den osäljbar, till exempel på grund av smuts, skador eller kraftig doft, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen. Avdragets storlek baseras på hur mycket varans värde har minskat till följd av hanteringen.
Så här går en retur till
Vi vill göra det enkelt för dig att returnera. I ditt paket medföljer information om hur du går tillväga med en retur. Processen kan se lite olika ut beroende på vilket fraktsätt du valde vid ditt köp.
Generellt sett innebär en retur att du paketerar varan väl i sin originalförpackning, använder den returetikett eller den digitala returlösning som tillhandahålls, och lämnar in paketet hos det ombud eller på det sätt som anvisas. För vissa transportörer sker returbokningen enklast via deras app eller webbplats, där du får en QR-kod eller ett digitalt returbevis att visa upp vid inlämning.
Tänk på att alltid spara ditt kvitto på inlämningen tills du vet att returen är slutförd och återbetalningen är gjord. Returer som skickas mot postförskott accepteras inte.
Återbetalning
När din retur har anlänt till vårt lager och blivit kontrollerad av vår personal, påbörjas återbetalningen så snart som möjligt. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet.
- Köp med kort eller via internetbank: Beloppet återbetalas automatiskt till samma kort eller konto som användes vid betalningen.
- Köp med faktura: När returen är registrerad hos oss uppdateras din faktura hos vår betalpartner. Har du redan betalat fakturan hanteras återbetalningen av betalpartnern direkt till dig.
Återbetalningsbeloppet avser den ursprungliga köpesumman för varan eller varorna du returnerar. Eventuella avgifter som tillkommit i samband med köpet hanteras enligt de villkor som gällde vid beställningstillfället.
Byte av vara
Om du önskar byta till en annan storlek eller färg, ber vi dig att genomföra detta som en retur följt av en ny beställning. Detta är det snabbaste och säkraste sättet att säkerställa att du får den vara du önskar, eftersom lagersaldot uppdateras i realtid. På så sätt undviker vi risken att varan du vill byta till hinner sälja ut under tiden din retur är på väg till oss.
Reklamation vid fel eller skada
Om du däremot har mottagit en vara som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning, gäller inte reglerna för vanlig retur. I dessa fall är det fråga om en reklamation. Vi ber dig då att omgående kontakta oss för att rapportera felet. Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader kopplade till att åtgärda felet, inklusive returfrakt och eventuell omleverans av en felfri vara.
För att underlätta handläggningen av ett reklamationsärende, uppskattar vi om du kan bifoga bilder som tydligt visar felet samt en kort beskrivning av vad som är fel. Reklamationer hanteras i enlighet med konsumentköplagen, vilket innebär en reklamationsrätt under tre år från köptillfället.
Vår målsättning
Vår målsättning på Aktivitetsjacka är att varje kund ska bli nöjd med sitt köp. Skulle något ändå inte stämma är vi här för att hjälpa dig genom hela retur- eller reklamationsprocessen. Vi strävar efter att hantera alla returer så snabbt och korrekt som möjligt, så att du kan gå vidare och hitta rätt produkt för dina behov och äventyr.